據(jù)媒體報(bào)道，騰訊內(nèi)部人士透露微信用戶(hù)數(shù)已經(jīng)突破6億!微信海外業(yè)務(wù)可能會(huì)獨(dú)立發(fā)展。年初我在《微信，3億用戶(hù)之后的默然演進(jìn)》一文中曾預(yù)測(cè)微信今年底用戶(hù)數(shù)將突破5億(不含海外)。而現(xiàn)在微信國(guó)內(nèi)用戶(hù)已達(dá)4.5億左右，年底突破5億沒(méi)任何問(wèn)題(其海外用戶(hù)應(yīng)在1.6億左右)。

　　對(duì)于概況先說(shuō)這么多，現(xiàn)在轉(zhuǎn)入正題。近期在網(wǎng)絡(luò)上看到很多營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)在推微信營(yíng)銷(xiāo)，提到微信是一種成本低，見(jiàn)效快，易傳播性的營(yíng)銷(xiāo)模式，是一種小投入大回報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)渠道。這跟新浪微博剛興起時(shí)候情況幾乎一樣，仿佛如果你不做微信就沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)觸覺(jué)的人一般。

　　現(xiàn)在的微信營(yíng)銷(xiāo)的確已經(jīng)有很多成功的案例，如杜蕾斯、星巴克、邏輯思維、石扉客等。當(dāng)然這些案例的模式不是每家企業(yè)都可以模仿，那就看看我們的電商吧，“駱駝鞋”“肌漾”“韓都衣社”，微信這片土壤非常適合電商，這正好迎合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。用戶(hù)在PC互聯(lián)網(wǎng)登錄淘寶，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，然后關(guān)注微信，微信定期推廣新產(chǎn)品，用戶(hù)通過(guò)微信下單二次購(gòu)買(mǎi)。這樣的一條閉環(huán)，正是一個(gè)非常符合ROI，又可制定準(zhǔn)確KPI的營(yíng)銷(xiāo)模式，所以它可以非常流暢的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。

　　那么，看看涂料這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的情況，涂料行業(yè)主要是通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商或者工程渠道完成銷(xiāo)售，電商渠道目前的占比基本可以忽略，而且微信這個(gè)工具是非常適合快消品，但是對(duì)于涂料這個(gè)裝修的產(chǎn)品卻無(wú)法完成二次銷(xiāo)售的任務(wù)，所以注定它走電商的模式是非常困難的。

　　而一些營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)甚至在推薦漂流瓶、搖一搖、位置簽名等工具，如果是跟微信合作，可以通過(guò)后臺(tái)完成那還說(shuō)得過(guò)去，但如果是通過(guò)線(xiàn)下的人手去做，倒不如讓他們?nèi)ヅ蓚鲉危驗(yàn)檫@樣的效率太低。對(duì)于一個(gè)面對(duì)全國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的方式實(shí)在太低效了。

　　據(jù)了解，很多人會(huì)把微信當(dāng)做一個(gè)推廣信息的工具，隔三差五推送一條企業(yè)新聞或者段子。但微信不像微博，其信息傳播的效果非常低，轉(zhuǎn)發(fā)的成本很高，難以像新浪微博般通過(guò)微博紅人的轉(zhuǎn)發(fā)而達(dá)到百萬(wàn)級(jí)的用戶(hù)覆蓋量。而且涂料行業(yè)在推廣上面非常大的特點(diǎn)就是，“低關(guān)注度”。誰(shuí)沒(méi)事要去看你一個(gè)涂料桶的設(shè)計(jì)，看一個(gè)涂料公司在搞什么活動(dòng)?消費(fèi)者都只會(huì)在需要裝修的1~3個(gè)月內(nèi)完成從了解到購(gòu)買(mǎi)的整個(gè)過(guò)程，然后下次購(gòu)買(mǎi)可能已經(jīng)是6、7年后的事情了。這對(duì)推送信息方面就產(chǎn)生了非常大的問(wèn)題，到底需要推送什么信息給他們?

　　微信之父張小龍說(shuō)過(guò)，“你如何使用微信，決定了微信對(duì)你而言，它到底是什么”，那涂料行業(yè)需要怎么去定位微信呢?

　　1.信息獲取工具

　　營(yíng)銷(xiāo)人一貫的思維是，向正確的用戶(hù)推送正確的內(nèi)容。現(xiàn)在不如我們?cè)僦匦滤伎家幌拢屨_的用戶(hù)自己獲取正確的內(nèi)容。

　　自定義回復(fù)是微信的一個(gè)非常有趣的功能，就好像現(xiàn)在企業(yè)QQ客服的自定義回復(fù)。用戶(hù)通過(guò)回復(fù)指定關(guān)鍵字，而獲得指定的內(nèi)容，它就變成了企業(yè)的移動(dòng)客服。用戶(hù)再逛建材市場(chǎng)時(shí)候，可以通過(guò)微信獲得涂料品牌專(zhuān)賣(mài)店的地址、電話(huà)、活動(dòng)、產(chǎn)品等信息。這比我們的傳單、戶(hù)外廣告等能承載更多的內(nèi)容。這樣用戶(hù)就不需要登錄官網(wǎng)、查看資料，就可以非常簡(jiǎn)單的通過(guò)發(fā)送幾個(gè)關(guān)鍵詞就獲得自己需要資訊，縮短了用戶(hù)獲取信息的時(shí)間，讓用戶(hù)能夠更加深入的了解到企業(yè)的信息。

　　2.社會(huì)化CRM

　　CRM系統(tǒng)很多涂料企業(yè)都想做，但由于我們傳統(tǒng)模式的原因，客戶(hù)資料都存在在經(jīng)銷(xiāo)商的手中。對(duì)于用戶(hù)的構(gòu)成、喜好等，基本都是靠經(jīng)驗(yàn)獲得，而缺乏數(shù)據(jù)的支持。但當(dāng)微信的出現(xiàn)，這一現(xiàn)狀會(huì)有所變化。用戶(hù)關(guān)注微信之后，成為微信會(huì)員，通過(guò)CRM插件(需要找專(zhuān)門(mén)的技術(shù)公司制作)給每個(gè)關(guān)注的用戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽、分類(lèi)等。從而形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的社交CRM，我們可以時(shí)刻查看用戶(hù)的變化，并維護(hù)用戶(hù)。利用這個(gè)動(dòng)態(tài)的CRM我們可以完成以前難以做到的客戶(hù)調(diào)研、用戶(hù)結(jié)構(gòu)等調(diào)查。

　　3.快捷高效的售后

　　微信似乎天生就隱含著承擔(dān)售后的基因，涂料行業(yè)的售后問(wèn)題被詬病已久，用戶(hù)向經(jīng)銷(xiāo)商投訴無(wú)果后，可能會(huì)通過(guò)微博、論壇、甚至新聞媒體等投訴。這樣無(wú)疑是對(duì)品牌一種非常大的傷害。而微信一對(duì)一的端口，便捷的文字、圖片、視頻傳輸功能，無(wú)疑就是一個(gè)手機(jī)上的QQ客服。用戶(hù)通過(guò)微信發(fā)送文字描述，問(wèn)題產(chǎn)品的照片、視頻給涂料企業(yè)的微信，然后由廠(chǎng)家的售后部門(mén)協(xié)調(diào)解決，免去了用戶(hù)報(bào)修，然后師傅上門(mén)檢查，再匯報(bào)等繁瑣的工序，一條微信即可完成。用戶(hù)的體驗(yàn)好了，品牌才有口碑。

　　微信還有很多的可能性，就先說(shuō)這么多。而對(duì)于微信如何向用戶(hù)推送內(nèi)容我并沒(méi)有多說(shuō)，因?yàn)閮?nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，說(shuō)的太多了。而且像涂料這些傳統(tǒng)的、低關(guān)注度的企業(yè)，并不建議多推內(nèi)容，營(yíng)銷(xiāo)并不只是向用戶(hù)推送信息。