分享好友
近年來(lái)，受大環(huán)境的影響，內(nèi)墻涂料市場(chǎng)行情較不樂(lè)觀(guān)，不少經(jīng)銷(xiāo)商面臨著生存發(fā)展窘境。業(yè)內(nèi)人士表示，市場(chǎng)需求一直都在，隨著消費(fèi)者對(duì)商家服務(wù)質(zhì)量的日趨看重，涂料經(jīng)銷(xiāo)商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型不失為應(yīng)對(duì)發(fā)展困局的有力舉措。
如今，涂料行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之激烈堪比“戰(zhàn)場(chǎng)”，涂料企業(yè)創(chuàng)新力度不強(qiáng)、抄襲風(fēng)嚴(yán)重，不僅讓企業(yè)陷入危機(jī)，也讓經(jīng)銷(xiāo)商們無(wú)所適從。如何才能更好地爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者，成為企業(yè)和商家共同需要解決的問(wèn)題。常言說(shuō)，想顧客之所想，或許能爭(zhēng)取到一些消費(fèi)者。
日前，有涂料企業(yè)打出了服務(wù)老顧客、免費(fèi)涂裝的旗號(hào)，將自己的各個(gè)涂裝工派到了消費(fèi)者家里為消費(fèi)者的涂料做免費(fèi)的涂裝。且不說(shuō)這個(gè)活動(dòng)有宣傳和炒作的動(dòng)機(jī)，但確實(shí)是想消費(fèi)者所想，在一定程度上讓消費(fèi)者增強(qiáng)對(duì)自身品牌的好感。說(shuō)到底，服務(wù)已經(jīng)成為涂料企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商贏得消費(fèi)者芳心的重要發(fā)力點(diǎn)。
一涂料業(yè)內(nèi)人士表示，“經(jīng)銷(xiāo)商原來(lái)很好做，賺錢(qián)非常容易，無(wú)非就是從工廠(chǎng)拿些產(chǎn)品、開(kāi)個(gè)店、坐收差價(jià)。但當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商做到一定規(guī)模之后，如果不向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，那可傷不起?！钡拇_，如今是一個(gè)用戶(hù)至上的時(shí)代。在電子化浪潮撲面而來(lái)時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商所服務(wù)的消費(fèi)者也可以看作一個(gè)個(gè)用戶(hù)。那么良好的用戶(hù)體驗(yàn)是贏得用戶(hù)的關(guān)鍵，更是提高銷(xiāo)量的動(dòng)力，沒(méi)有固定的用戶(hù)群，銷(xiāo)量就很難增加。
對(duì)于涂料經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)涂料的每一個(gè)用戶(hù)都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受別人的影響，又對(duì)別人施加影響。對(duì)售后服務(wù)乃至附加服務(wù)滿(mǎn)意的用戶(hù)，不僅自己會(huì)成為回頭客，還會(huì)成為品牌的宣傳員，帶動(dòng)一大批新的用戶(hù)上門(mén)來(lái)。反之，則會(huì)失去一大批潛在的用戶(hù)。因此，涂料經(jīng)銷(xiāo)商只有以服務(wù)提升品牌附加值，向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，才能贏得話(huà)語(yǔ)權(quán)與競(jìng)爭(zhēng)力。
